维吾尔族夫妇语言不通办证受阻,“手把手”服务指导获点赞

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来源:【荆州日报】

亚克西!”近日,新疆维吾尔族排则莱提·穆太力普夫妇在纪南文旅区市场监督局窗口办好事情后,对审批科工作人员竖起大拇指,并连声称赞。

维吾尔族夫妇语言不通办证受阻,“手把手”服务指导获点赞

据了解,当天下午,区市场监督局审批科工作人员吴丹像往常一样开展工作,服务台前来了两位办事的新疆维吾尔族人,他们讲的维吾尔语,话里夹着生硬的汉语,很焦急的样子。吴丹见状,立马上前询问情况,通过耐心的聆听与交流,得知他们想要办理餐饮营业执照。夫妇俩会说简单的汉语但不会写汉语、识汉语,目前该区营业执照实现“全程网办”,面对满屏幕的汉字,让两人犯了难。

维吾尔族夫妇语言不通办证受阻,“手把手”服务指导获点赞

“别着急,我来帮您”。吴丹将屏幕上的字一行行念给他们听,“手把手”指导他们准备所需证件和材料,再帮助他们一项项填写完所有线上申请操作流程,排则莱提·穆太力普夫妇“愁颜”逐渐舒展为满意的笑容,拿到营业执照的夫妻俩激动的向审批科工作人员表示感谢,不会书写汉语的他们还在留言簿上模仿前面的留言,为工作人员的帮助点赞。

据悉,今年初,文旅区市场监督局通过新登记注册系统,实现了营业执照“全程网办”和“无纸化办公”。在大力推进“全程网办”的同时,为保障自主申请有困难的群众能够顺利办好所需业务,区市场监督局审批科工作人员主动作为,学习掌握群众申请账号端流程,并“客串”便民服务员,在导办台对有需求群众,提供全程帮助指导,让大家感受网上申请的便捷性,其贴心服务受到众多办事群众好评。

编辑:蔡静文

审核:杨昌洪

终审:关咏霞

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