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01定下今天的目标

按照级别看一遍客户管理软件CRM上的客户做好客户分类工作,根据代理商、已经成交、一定要谈成、重点潜力客户、新增观察的顺序挨个看一遍。将询盘内容,质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪,需要联系的记录下来。

A.今天要主动联系那些人,给谁电话,提醒或者落实客户是否收到了的推销资料、视频、解决方案。

每天早上用半个小时时间明确自己联系谁、联系的具体内容。

B.谁是这月一定要下单的人。把最好的时间最好的精力留给他们。需要主管帮助的不要客气。

没有客户管理软件的,可以看自己的询盘统计表,在询盘统计表上记录几月几日,具体给客户做过什么。建立一个excel表格,将所有收到的客户信息及时填写到表格中。

这个具体精准到内容的的客户跟进计划,有两个极其重要的作用。

A.过一段时间后你可以翻阅客户管理软件CRM上 某个精准客户,在沟通往来上你可以一目了然的看到你到底给他做过什么,有没有漏点、有没有漏洞、有没有失去。

B.结合客户的背景信息、结合客户的回复内容。做出进一步的客户分类。

再就是你个客户具体干什么是事情,如给A客户做一个详细的40英尺集装箱平板半挂车的报价单。

这么具体了干起来很容易。这样跟进的客户数有大大增加。

02看邮件与回复邮件

每天至少两次收发反馈信箱,早上上班和晚上下班之前,每天必须保证收到的反馈及时回复完,由于时差,如果业务人员能够在家处理反馈更好,可以保证回复的及时性。(有时晚上加班不可避免,但是可以与客户同步,加快沟通的频率,占的先机)。

对于重点潜力客户及以上级别,一定要在在客户管理软件里备注里:记录我们每次联系的主要内容。

03主动对话客户与社交营销

将新产品信息发布上网,或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息,吸引新客户。

在客户上班时间对所有的 TM/whatsapp/Facebook/Skype的客户打一下招呼,(不求回复,存在营销);三两天更换一次签名。

我们是在客户名字的备注前加上了一、二、三、四、五。代表每周一或者周二, 需要主动去APP 社交一下。主动对话,每周一次。

每天最少发一遍朋友圈,包括微信/Skype/whatsapp/Facebook/linkedin

头像和网名一定是和公司的产品或者品牌关联的。

平时见到的客户联系方式要及时加好友或者加入客户管理软件,方便以后营销所用。

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04电话沟通

whatsapp电话和手机, 在给客户发送了重要的邮件:如报价推销单、视频后一定要电话。通知客户查阅。预防没有收到或者邮件太多没有看的情况。电话后发短信再营销。

05每日新增客户

公司是有独立的市场运营部门,每天一个销售可以分到2-3个真实询盘。

但是即便是这样,业务员也需要每天在再增加几个客户,去APP 主动的去推销下我们的产品,寻找潜在客户。

客户的来源可以是公海客户,也可以用任何一种办法添加精准客户。

海关数据是外贸新人的必修课,也很容易上手。海关数据所以查询出来的都是当前有真实需求的目标客户,针对潜在客户持续跟进,很容易转化成自己的客户。

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06发送新产品品信息

定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息,坚持就会有回报。

据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用,在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持,可以在节日的时候给客人发送卡片祝福,客人都会觉得很亲切,合作的愉快。

07讨论与请教

A.有些客户非常匹配公司的目标客户画像,但是很难搞得。

这时候就需要发挥团队的力量,可以到小会议室,每天给小组的人商量下,大家给出自己的认知的建议。

很多事情越讨论越清晰。更多的人越参与事情越好解决。然后更多的人都从这个客户中获益。

所以小组讨论这事最少一周一次,这个事情利于所有人提升与进步。

B. 与公司的外贸主管、或者总监、外贸经理盘点自己要下单的客户。

二周一次。把自己一定要下单的客户拿出来,沟通往来捋一捋,听听外贸经理有没有什么建议或者异议,然后录下音来,写个总结。

因为他们站的更好看事情更复杂更全面,他们不一定100%是对的,但是85%的建议都是对的。

这样 让自己的思路更加多样化,思维更加丰富,更利于自己快速成长,也很利于业绩的长期或者短期提升。

08日总结与周总结

日总结和周总结是一面梳妆镜,你越能正确的对待这个事情,对自己的提升越好。

很多人认认真真的总结一体的过程,就是每天在主动进步。



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